YouTube 영상이 재생 중인지 먼저 확인해주세요. 영상이 재생 중인데도 시작되지 않으면, 크롬 툴바의 확장 아이콘을 한 번 눌러주세요. 또한 YouTube 플레이어 자체가 음소거돼 있으면 녹음 시작 전에 경고 카드가 뜨며, 플레이어에서 직접 음소거를 해제해야 진행돼요.
녹음은 끝났는데 전사 결과가 안 보여요.
전사는 녹음 종료 후 영상 길이에 따라 수 초~수 분 걸릴 수 있어요. 대시보드 홈 또는 프로젝트 목록을 새로고침해보세요. 10분이 지나도 결과가 없으면 위 메일로 영상 링크와 함께 알려주세요.
크레딧을 충전했는데 반영이 안 돼요.
결제 후 보통 1분 이내에 반영됩니다. 최대 10분 내에도 반영되지 않으면 주문번호(이메일로 받은 확인서에 포함)와 가입 이메일을 함께 보내주세요. 즉시 확인 후 조치해드립니다.
환불하고 싶어요.
구매일로부터 7일 이내 미사용 크레딧은 전액 환불 가능해요. 자세한 기준은 환불 정책을 참고하시거나 이메일로 주문번호를 알려주세요.
확장 프로그램 설치 방법을 모르겠어요.
랜딩 페이지의 'Chrome 확장 프로그램 설치' 버튼을 누르면 ZIP 파일 다운로드부터 설치 완료까지 단계별로 안내가 떠요. Chrome 웹 스토어 심사 완료 후에는 원클릭 설치로 바뀔 예정입니다.
학교 LMS에서 강의 영상이 인식되지 않아요.
현재 지원하는 도메인은 고려대학교 e-Campus(mylms.korea.ac.kr 등) 계열이에요. 다른 대학 LMS 지원이 필요하시면 학교 이름과 LMS 주소를 메일로 알려주세요 — 우선순위에 맞게 추가 검토합니다.
개인정보는 어떻게 처리되나요?
녹음 오디오는 전사 목적으로만 처리되고, 전사 완료 후 원본 오디오는 저장되지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있어요.