문제 해결

전사를 시작했는데 결과가 목록에 안 보여요#

전사는 서버에서 처리가 끝나야 왼쪽 사이드바 "최근 전사"에 결과로 나타나요. 다음 순서로 확인해 주세요.

1. 대시보드를 새로고침해 보세요. 진행 중인 전사는 목록에서 점 세 개가 움직이고, 순서를 기다리는 전사에는 "대기 · N"이 붙어요.
2. 화면에 "대기열 N번째예요"가 보이면 순서를 기다리는 중이에요. 오류가 아니에요.
3. 10분이 지나면 "평소보다 오래 걸리고 있어요" 안내가 뜰 수 있어요. 이것도 실패가 아니고 서버가 계속 처리 중이라는 뜻이에요. 창을 닫아도 진행돼요.
4. 프로젝트를 골라서 전사했다면 그 프로젝트 안에 들어 있어요. 프로젝트 목록도 확인해 보세요.
5. 재생하며 받아쓰는 비공개 YouTube 영상은 재생이 끝난 뒤에야 서버로 올라가요. 그 전에는 목록에 결과가 나오지 않아요.

서버에서 오랫동안 아무 작업 신호가 없으면 자동으로 실패 처리되고 크레딧은 돌아와요. 실패로 바뀌지도 않고 한참 동안 진행 중으로만 남아 있으면 전사 제목과 시작한 시각을 알려 주세요.

전사가 계속 "진행 중"에서 멈춰 있는 것 같아요#

"진행 중"이 오래 이어져도 서버가 작업 신호를 보내고 있다면 실제로 처리 중이에요. 화면의 "서버가 N초 전에도 처리 중이었어요" 안내로 마지막 신호 시점을 확인할 수 있어요. 긴 강의나 이용자가 몰린 시간에는 더 오래 걸려요.

서버에서 약 10분 동안 아무 신호가 없으면 작업이 멈춘 것으로 보고 자동으로 실패 처리한 뒤 잡아 둔 크레딧을 돌려드려요. 그러면 목록에서 실패로 바뀌고 "다시 시도"할 수 있어요.

업로드 단계(서버에 올리는 중)에서 멈춘 것 같다면 인터넷 연결을 확인해 주세요. 업로드 중에 탭을 닫으면 그 전사는 실패로 처리되고 크레딧은 돌아와요. 같은 파일을 다시 올리면 돼요.

전사에 실패했어요#

"전사에 실패했어요" 또는 "문제가 발생했어요" 카드가 뜨면 서버가 그 전사를 실패로 기록한 거예요. 실패한 전사의 크레딧은 자동으로 돌려드려요.

1. 오류 카드의 "다시 시도"를 눌러 보세요. 서버에 보관된 음성이 있으면 파일을 다시 올리지 않고 다시 전사해요. 다시 시도해도 크레딧이 두 번 빠지지 않아요.
2. 다시 시도가 안 되고 홈으로 돌아가면, 처리 초기에 실패해서 보관된 음성이 없는 경우예요. 파일을 다시 올리거나 YouTube 영상을 다시 전사해 주세요.
3. "영상을 불러올 수 없어요" 안내는 비공개, 연령 제한, DRM 보호, 삭제된 영상일 때 나와요.
4. 소리가 없거나 손상된 파일은 처리 초기에 거절돼요. 파일이 다른 기기에서 정상 재생되는지 확인해 주세요.
5. "요청이 너무 많아요"는 짧은 시간에 전사를 너무 많이 시작했을 때 나와요. 잠시 뒤 다시 시도해 주세요.

같은 문제가 반복되면 문의하기 채팅의 "전사가 안 돼요"를 눌러 주세요. 최근 실패한 전사 목록에서 해당 건을 고를 수 있어요.

크레딧이 예상보다 많이 빠졌거나 이유 없이 빠진 것 같아요#

먼저 계정 메뉴(왼쪽 아래 프로필)의 "결제 내역"을 눌러 결제 페이지의 "사용 내역"을 확인해 주세요. 흔한 이유는 다음과 같아요.

• 진행 중인 전사: 전사를 시작하면 녹음 길이만큼 크레딧을 먼저 잡아 둬요. 실패하면 자동으로 돌아오고, 성공하면 실제 길이로 맞춰져요.
• 분 단위 올림: 전사는 분 단위로 올림해서 계산해요. 짧은 파일을 여러 개 올리면 파일마다 올림이 적용돼요.
• 영상 길이 기준: YouTube는 영상 1분당 1크레딧이에요. 비공개 영상을 빠른 배속으로 재생해 받아써도 원래 영상 길이로 계산해요.
• 필기 노트: 녹음을 연결하면 페이지당 크레딧이 더 들어요. 못 만든 페이지는 정산 때 돌아와요. 중간에 창을 닫았다면 약 15분 뒤에 정산돼요.
• Notemo AI: 하루 무료 질문 10개를 넘기면 10개마다 1크레딧이 차감돼요. 결제 페이지의 "Notemo AI 사용량 (오늘)"에서 확인할 수 있어요.
• 주간 크레딧 만료: 7일마다 받는 무료 크레딧과 구독 크레딧은 그 7일 안에 쓰지 않으면 사라져요. 사용 내역에 "주간 무료 크레딧 만료", "구독 주간 크레딧 만료"로 보여요. 직접 충전한 크레딧은 사라지지 않아요.

그래도 설명되지 않는 차감이 있으면 해당 기록의 날짜와 내용을 캡처해서 알려 주세요. 이용자 의사와 다르게 크레딧이 차감된 경우는 환불 정책에 따라 기간과 상관없이 돌려드려요.

확장 프로그램으로 YouTube 전사가 시작되지 않아요#

YouTube에서 전사가 시작되지 않으면 다음을 확인해 주세요.

1. 같은 Chrome에서 lectranscribe.com 에 로그인돼 있는지 확인해 주세요.
2. 화면 오른쪽 아래 LecTranscribe 버튼이 안 보이면 YouTube 페이지를 새로고침해 주세요. 공개·일부 공개 영상은 대시보드 홈의 YouTube 카드에 링크를 붙여 넣어도 돼요.
3. 비공개 영상이면 그 영상을 볼 수 있는 Google 계정으로 YouTube에 로그인돼 있어야 해요.
4. 재생하며 받아써야 하는 영상이라고 표시되면(비공개 영상, 또는 사이트에서 바로 받아쓸 수 없는 영상), 브라우저 툴바의 LecTranscribe 아이콘이나 단축키(기본 Alt+Shift+L, Mac은 Ctrl+Shift+L)로 시작해 주세요. 아이콘이 안 보이면 퍼즐 모양 메뉴에서 LecTranscribe를 고정해 주세요. 이때 YouTube 플레이어가 음소거돼 있으면 경고 카드가 떠요. 플레이어의 스피커 아이콘이나 M 키로 음소거를 풀면 시작돼요.
5. "크레딧이 부족해요"가 뜨면 충전 후 다시 시도해 주세요.
6. "이 영상은 이미 전사 중이에요"가 뜨면 같은 영상의 전사가 진행 중이에요. 대시보드를 확인해 주세요.
7. "확장 프로그램이 업데이트됐어요" 안내가 뜨면 YouTube 페이지를 새로고침한 뒤 다시 시도해 주세요.

LMS에서 버튼이 안 보이면 지원하는 학교 LMS인지, 강의 영상을 실제로 재생했는지 확인하고 페이지를 새로고침해 보세요. 지금은 고려대학교, 경북대학교, 경희대학교, 공주대학교, 성균관대학교, 中国大学MOOC (icourse163), 이렇게 여섯 곳을 지원해요. 고려대학교가 아닌 학교는 처음 한 번 그 학교 강의 페이지에서 툴바의 LecTranscribe 아이콘을 누르고 "(학교 이름) 지원 시작"을 눌러 두어야 버튼이 나와요.

YouTube 전사 결과에 내용이 빠져 있어요#

재생하며 받아쓴 비공개 YouTube 영상의 결과가 비어 있거나 일부만 있다면 다음을 확인해 주세요.

• 진행 중에 YouTube 플레이어를 음소거했다면 그 구간은 소리가 담기지 않아요. 플레이어 음소거는 끝날 때까지 풀어 두세요.
• 진행 중에 그 탭을 닫거나 다른 영상으로 이동했다면 그때까지 재생된 부분만 전사돼요. 이런 결과에는 "부분 녹음" 표시가 붙어요.
• 4배속은 말이 빠른 강의에서 인식이 떨어질 수 있어요. 1배속이나 2배속으로 다시 전사해 보세요.

다시 전사하면 새 전사로 처리되고 크레딧도 새로 차감되니, 같은 영상을 다시 전사하기 전에 꼭 필요한지 확인해 주세요. 서비스 문제로 결과가 비었다고 생각되면 전사 제목과 함께 문의해 주세요.

파일을 올렸는데 "지원하지 않는 파일 형식" 또는 크기 초과 안내가 떠요#

"지원하지 않는 파일 형식이에요"가 뜨면 대시보드가 받지 않는 형식이에요. 전사용으로는 mp3, m4a, aac, mp4, mov, .goodnotes, .note, .zip만 받아요. wav, webm, mkv 등은 mp3나 m4a로 변환한 뒤 올려 주세요.

크기 제한은 오디오 200MB, 영상 500MB예요. 500MB가 넘는 영상은 브라우저에서 음성만 추출해서 올리고, 추출한 음성이 200MB 이하면 그대로 진행돼요. 그래도 크기 초과가 뜨면 녹음을 나누거나 낮은 음질의 mp3, m4a로 저장해서 올려 주세요.

"한 번에 최대 10개까지 올릴 수 있어요"가 뜨면 앞의 10개만 남은 거예요. 나머지는 첫 묶음이 끝난 뒤 다시 올려 주세요.

PowerPoint나 Word 파일이 PDF로 바뀌지 않아요#

필기 노트에 PowerPoint나 Word 파일을 올리면 서버에서 PDF로 바꿔요. 바뀌지 않을 때 나오는 안내와 해결 방법은 다음과 같아요.

• "파일이 너무 커요. 50MB 이하로 올려주세요": 파일을 50MB 이하로 줄이거나 PDF로 저장해서 올려 주세요.
• "이 형식은 아직 못 바꿔요": pptx, ppt, odp, docx, doc, odt만 바꿀 수 있어요. 한글(hwp) 등은 PDF로 저장해서 올려 주세요.
• "PDF로 바꾸지 못했어요": 파일이 손상됐거나 특수한 요소가 있을 수 있어요. PowerPoint, Keynote, Word에서 PDF로 저장한 뒤 올려 주세요.
• "변환 요청이 많아요" 또는 "변환 요청이 몰려 있어요": 잠시 기다리면 자동으로 다시 시도해요. 계속 실패하면 잠시 뒤 다시 올려 주세요.
• "지금은 변환을 쓸 수 없어요": 변환 서버를 일시적으로 쓸 수 없는 상태예요. PDF로 저장해서 올리면 바로 진행할 수 있어요.

PDF 파일 자체를 열 수 없다는 "PDF를 열 수 없어요" 안내가 뜨면 다른 PDF 뷰어에서 정상적으로 열리는지, 암호가 걸려 있지 않은지 확인해 주세요.

필기 노트 일부 페이지가 만들어지지 않았어요#

완성 화면에 "p.N 은 만들지 못했어요"가 보이면 그 페이지는 자동으로 두 번 시도했지만 실패한 거예요. 그 페이지 몫의 크레딧은 자동으로 돌려드리고, 완성 화면에 환불된 크레딧이 함께 표시돼요.

1. 같은 PDF로 새 필기 노트를 시작하고 범위 단계에서 실패한 페이지만 골라 다시 만들어 보세요.
2. 그림만 있거나 글자가 거의 없는 페이지, 스캔 품질이 낮은 페이지는 실패하거나 필기가 적게 나올 수 있어요.
3. 요청이 몰린 시간에는 "요청이 몰려서 잠시 기다리는 중"이 뜨면서 자동으로 이어서 써요. 이 안내가 보이는 동안에는 탭을 닫지 말아 주세요.

필기 중에 탭을 닫았다면 남은 페이지는 만들어지지 않고, 약 15분 뒤 만들지 못한 페이지의 크레딧이 자동으로 정산돼요. "내 노트"에 "만들지 못함"으로 표시된 노트는 아무 페이지도 만들어지지 않은 경우예요.

필기 노트를 시작할 수 없어요#

"시작하지 못했어요"나 "PDF를 올리지 못했어요" 안내가 뜨면 다음을 확인해 주세요.

• 크레딧이 부족하면 범위 단계에 "N 크레딧 필요 · 잔액 N"과 "크레딧 충전하기" 버튼이 보여요. 충전하거나 범위를 줄여 주세요.
• 한 번에 만들 수 있는 범위는 최대 120쪽이에요. 더 넓으면 나눠서 만들어 주세요.
• 무료 체험이 남아 있다고 생각했는데 크레딧으로 계산된다면, 고른 범위가 무료 체험 페이지 한도를 넘었거나, 같은 기기에서 다른 계정으로 이미 무료 체험을 쓴 경우일 수 있어요.
• PDF는 50MB 이하여야 해요.
• 네트워크가 불안정하면 업로드가 실패할 수 있어요. 연결을 확인하고 다시 시도해 주세요.

짧은 시간에 너무 많이 시도하면 잠시 제한될 수 있어요. 잠시 뒤 다시 시도해 주세요.

"다시 로그인해주세요"나 접근이 막혔다는 안내가 떠요#

"다시 로그인해주세요" 또는 "세션이 만료됐어요" 안내가 뜨면 로그인 상태가 끝난 거예요. 로그아웃 후 Google 또는 Apple로 다시 로그인해 주세요. 진행 중이던 서버 작업은 다시 로그인해도 그대로 이어져요.

여러 브라우저나 기기를 쓴다면, 확장 프로그램을 쓰는 Chrome에서도 lectranscribe.com 에 로그인돼 있어야 해요.

이용약관 위반 등으로 계정 이용이 제한되면 전사, 필기 노트, Notemo AI 요청이 거절될 수 있어요. 계정 제한이 잘못된 것 같으면 가입 이메일과 함께 support@lectranscribe.com 으로 문의해 주세요.